韻達快運智能客服官方版是一款功能強大的OA辦公軟件，可以幫助韻達快運的內(nèi)部人員更加方便快捷的處理各種工作內(nèi)容，提高工作效率。軟件提供了各種辦公輔助功能，包括一鍵篩單，快速定位延誤、異常簽收、問題件。批量上報問題件、批量回復問題件等功能，讓辦公功能輕松。

【軟件特色】

　　1、快遞狀態(tài)查詢

　　通過手機移動終端的操作,讓客戶在任何地方、任何時間都能夠方便快捷的了解自己快遞物品的情況,可以提高客戶對韻達快遞服務品質(zhì)的認同,增強客戶端對韻達快遞的使用黏度

　　查詢功能在客戶端的首頁發(fā)起,發(fā)起查詢操作的方法:

　　在運單號輸入框內(nèi)手工輸入運單號,然后點擊邊上的查詢小圓圈按鈕

　　通過移動客戶端的照相機鏡頭掃描紙快遞單上條形碼號碼,一旦掃描后自動觸發(fā)進行查詢

　　查詢結(jié)果界面

　　界面的標題欄為運單號碼

　　查詢結(jié)果欄目的頂部為快遞當前的狀態(tài),以及快遞物品的重量,品名

　　下面每欄為每一次快遞中轉(zhuǎn)的時間,狀態(tài),以及操作說明

　　對每個中轉(zhuǎn)欄目進行點擊可以查看對應的中轉(zhuǎn)站的信息,中轉(zhuǎn)站信息包括: 站點地址,聯(lián)系電話,以及業(yè)務范圍,用戶可以點擊號碼直接進行撥號聯(lián)系站點

　　2、手機下單派件

　　下單由首頁的下單按鈕發(fā)起

　　手機下單主要是以手機客戶端方式進行派件請求,韻達后臺收到請求后會將派件請求發(fā)送給最近的派件員,派件員會以最快的速度與發(fā)件人進行聯(lián)系,確認派件,然后上門取件

　　派件必須的幾個信息:

　　發(fā)件人信息

　　收件人信息

　　快件物品名稱

　　快件物品重量(估計)

　　發(fā)件地址可以由系統(tǒng)進行維護,每次發(fā)件的時候可以選擇,也可以在發(fā)件列表選擇界面進行新增發(fā)件地址

　　收件地址可以由系統(tǒng)進行維護,每次發(fā)件的時候可以選擇,也可以在收件列表選擇界面機械能新增收件地址

　　點擊對應的聯(lián)系人可以選擇發(fā)件人信息,也可以選擇新增按鈕添加一個新的發(fā)件人信息

　　3、網(wǎng)絡投訴

　　投訴分電話投訴和網(wǎng)絡投訴, 電話投訴任何人都可以撥打使用

　　網(wǎng)絡投訴需要用戶登錄系統(tǒng)才能使用

　　網(wǎng)絡投訴需要提供:

　　運單號

　　聯(lián)系人姓名

　　聯(lián)系人電話號碼

　　投訴內(nèi)容