華帝V幫手APP V1.3.1 安卓版 

　　華帝V幫手APP是華帝品牌為服務(wù)商售后工程師提供方便快捷服務(wù)的APP，幫助他們解決服務(wù)的全流程即工程師接單、預(yù)約、上門、完工，并提供相關(guān)的資訊和支持。無論是預(yù)約安裝、報(bào)修維修還是獲取專業(yè)建議，工程師可以在APP上輕松完成。從而徹底告別繁瑣的手動(dòng)記錄和電話溝通，讓售后服務(wù)更高效、更專業(yè)！

【功能說明】

　　一鍵接單派工

　　告別傳統(tǒng)電話調(diào)度，工單實(shí)時(shí)推送，師傅們可以靈活選擇接單時(shí)間，避免“被安排”的尷尬。

　　支持多種工單類型，比如安裝預(yù)約、故障報(bào)修等，滿足不同場(chǎng)景需求。

　　智能行程管理

　　APP自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)服務(wù)路徑，減少路上等待時(shí)間，讓師傅們能精準(zhǔn)高效地完成任務(wù)。

　　支持一鍵預(yù)約上門，客戶時(shí)間、師傅時(shí)間一目了然，避免“撞期”或“白跑”。

　　全面服務(wù)跟蹤

　　從預(yù)約到完工報(bào)告，全程電子化記錄，服務(wù)質(zhì)量透明可追溯，客戶滿意度直接拉滿！

　　完工后，師傅需提交詳細(xì)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算等，客戶可在線確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

　　實(shí)時(shí)資訊與工具箱

　　提供最新產(chǎn)品知識(shí)、維修技巧等實(shí)用信息，助力師傅們持續(xù)提升專業(yè)技能。

　　內(nèi)置常用文檔、手冊(cè)及計(jì)算器，現(xiàn)場(chǎng)快速查找解決方案，再也不用翻紙質(zhì)資料啦！

【適用人群】

　　華帝售后團(tuán)隊(duì)：接單、上門、完工全流程數(shù)字化，提升服務(wù)效率。

　　維修工程師：智能行程管理、實(shí)時(shí)資訊支持，讓工作更輕松、更專業(yè)。

　　服務(wù)商管理者：全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶口碑。

【使用說明】

　　登錄與身份選擇

　　多平臺(tái)登錄：支持微信公眾號(hào)直接登錄（無需額外注冊(cè)），也可通過手機(jī)號(hào)在APP內(nèi)注冊(cè)賬號(hào)。

　　身份選擇：打開APP后，需選擇“服務(wù)商售后工程師”身份，確保功能權(quán)限正確匹配。

　　工單管理全流程

　　接單與派工：工單實(shí)時(shí)推送至APP，工程師可靈活選擇接單時(shí)間，避免被動(dòng)安排。

　　預(yù)約與改約：

　　默認(rèn)預(yù)約時(shí)間為18:00前，若中午12:00前完成服務(wù)，需提前修改預(yù)約時(shí)間至12:00前再消單。

　　若下午無法按時(shí)完成，需提前1小時(shí)（17:00前）將預(yù)約時(shí)間改至下一時(shí)段（如21:00）。

　　上門服務(wù)：APP自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)路線，減少通勤時(shí)間，支持導(dǎo)航功能直達(dá)客戶地址。

　　完工反饋：服務(wù)完成后，需提交完工報(bào)告，包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算等詳細(xì)信息，客戶可在線確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

【注意事項(xiàng)】

　　工單提交規(guī)范

　　條碼管理：若用戶無法提供煙機(jī)灶具條碼，不可混淆條碼信息，需與客戶確認(rèn)或取消工單。

　　保內(nèi)機(jī)器處理：若保內(nèi)機(jī)器條碼丟失，不可隨意取消工單，需按流程申請(qǐng)?zhí)厥馓幚怼?/p>

　　客戶溝通技巧

　　改約處理：若用戶需改約服務(wù)時(shí)間，應(yīng)與客戶協(xié)商具體日期，并留存?zhèn)€人電話方便聯(lián)系，避免單方面取消工單。

　　服務(wù)透明度：上門前主動(dòng)告知服務(wù)流程及費(fèi)用，減少客戶疑慮，提升滿意度。

　　數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

　　信息保密：嚴(yán)禁在APP內(nèi)泄露客戶個(gè)人信息或工單詳情，確保數(shù)據(jù)安全。

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：離線狀態(tài)下可編輯已下載文檔，但提交完工報(bào)告需聯(lián)網(wǎng)，確保數(shù)據(jù)同步。

　　系統(tǒng)操作規(guī)范

　　照片上傳：燃?xì)鉄崴靼惭b需上傳至少3張照片（如安裝位置、管路連接、整體效果），作為服務(wù)憑證。

　　緊急響應(yīng)：若遇系統(tǒng)故障或重大問題，需通過APP內(nèi)緊急通道反饋，官方將快速處理。

【更新內(nèi)容】

　　v1.3.1：

　　穩(wěn)定性改進(jìn)和錯(cuò)誤修正。